1. 조사개요
ㅇ 조사목적: AI 활용 정부서비스를 포함한 국민의 전자정부서비스 이용실태 전반을 조사·분석하여 전자정부서비스 이용수준과 인식변화 추이 등 파악
ㅇ 조사기간: 2025년 8월 16일 ~ 9월 26일
* 국가정보자원관리원 화재 이전 조사 완료로 조사 결과에 외부 영향 없음
ㅇ 모집단: 대한민국 내 만 16세~74세 전체 국민
ㅇ 조사대상: 전국 4,000가구 내 만 16세~74세 가구원
ㅇ 조사방법: 태블릿 PC를 이용한 가구방문 면접조사
※ 관련근거 : 전자정부법 제22조, 통계법 제18조(국가승인통계 제110029호, 2012.10월 지정)
2. 조사결과
ㅇ 전자정부서비스 인지도: 99.2%
ㅇ 전자정부서비스 이용률: 94.5%
ㅇ 전자정부서비스 만족도: 98.0%
ㅇ AI 활용 전자정부서비스 인지도: 84.4%
ㅇ AI 활용 전자정부서비스 이용률: 22.4%
ㅇ AI 활용 전자정부서비스 편리성: 94.6%
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